Prestat Chocolade Bonbons

Vraag en Antwoord

1.Wat gebeurt er als de ontvanger niet thuis is?
Dit is geen probleem. De Prestat chocolade past door de brievenbus waardoor de ontvanger niet thuis hoeft te zijn.

2. Kan ik veilig betalen?
Ja. Alle betalingen van Prestat.nl worden verwerkt door MultiSafePay. Zo bent u ervan verzekerd dat alle transacties volgens internationale versleutelingstandaarden worden afgehandeld. Het nummer van uw creditcard wordt uitsluitend doorgegeven aan de financiële instelling die de transactie uitvoert.

3. Blijven de bonbons wel heel in de post?
De bonbons worden verzonden in een speciale envelop. De envelop is gemaakt van Tyvek, en is beschermend, onscheurbaar, en waterafstotend. Hierdoor is het vrijwel onmogelijk dat de bonbons beschadigen.

4. Wat betekent de thermometer in de rechterbovenhoek op www.prestat.nl?
Deze temperatuurmeter geeft de voorspelde buitentemperatuur van morgen weer. Zo kunt u zien of er vandaag chocolade wordt verzonden. Wanneer er 23 graden of hoger wordt voorspeld is het helaas niet mogelijk om de chocolade te verzenden. Het is echter wel gewoon mogelijk de bonbons te bestellen. Ze worden verzonden zodra de voorspelde temperatuur onder de 23 graden komt liggen.

5. Waarom worden de bonbons niet verzonden bij 23 graden of hoger?
Vanaf 23 graden Celsius kan kristallisatie van de chocolade optreden en zal de kwaliteit van de luxe chocolade snel achteruitgaan. Dit betekent niet dat de chocolade daarmee bederft; zeer zeker niet. Maar de chocolade ziet er niet meer zo mooi uit en als de temperatuur nog verder stijgt zullen de bonbons gaan smelten.

6. Help, ik heb chocolade besteld en het wordt warmer als 23 graden
Wanneer blijkt dat de temperatuur te hoog is voor verzending wordt er geen chocolade verzonden. In plaats daarvan wordt er kosteloos een kaartje naar de ontvanger gestuurd waarop staat uitgelegd dat er een heerlijk doosje bonbons op hem of haar zit te wachten, maar dat deze door de hoge temperatuur helaas niet kan worden verzonden. De chocolade wordt verzonden naar de ontvanger zodra de voorspelde gemiddelde temperatuur van de volgende dag gelijk of lager is dan 23 graden.

7. Krijg ik een orderbevestiging of factuur?
Wanneer u heeft besteld wordt er bevestiging naar uw e-mailadres verzonden met een overzicht van uw bestelling en de daarbij behorende factuur. In de orderbevestiging vindt u een overzicht van uw bestelling, inclusief factuurnummer en BTW specificatie.                   

8. Hoe kunnen de bonbons het best bewaard worden?
De Prestat chocolade kan het best worden bewaard op normale kamertemperatuur. In tegenstelling tot wat veel mensen denken worden bonbons liever niet in de koelkast bewaard. Met name de vaak hoge vochtigheid in een koelkast is niet goed voor de chocolade. Er kunnen zich dan kristallen vormen waardoor de chocolade wit gaat uitslaan.

9. Ik heb een andere vraag, waar kan ik dan terecht?         
U kunt uw vraag richten aan info@prestat.nl. Wij zullen uw vraag zo goed en zo spoedig mogelijk beantwoorden.

10. Werken er bij jullie ook Oompa-Loompa's?                   
Dat is een geheim, we kunnen u dit helaas niet vertellen.

11. Hoelang duurt het voordat de bonbons zijn verzonden?
Op alle werkdagen en de zaterdag geldt dat wanneer er voor 17:00 is besteld, de chocolade dezelfde dag nog wordt verzonden. Op werkdagen zal de chocolade de volgende dag worden aangeboden bij de ontvanger, op zaterdag wordt deze op maandag aangeboden.

12. Kan ik een kaartje meesturen?
Jazeker! Tijdens het bestellen is het mogelijk om gratis een kaartje mee te zenden met daarop uw persoonlijke boodschap.

13. Zijn alle producten op voorraad?
Alle producten die op onze website staan, zijn op voorraad, tenzij anders vermeld. Mocht het zo zijn, dat het product net is uitverkocht of dat er niet voldoende op voorraad is, dan nemen wij snel contact op om aan te geven wanneer wij kunnen leveren. U heeft dan altijd de mogelijkheid om uw bestelling te annuleren als u het niet eens bent met het levertermijn. Wilt u grote hoeveelheden bestellen, neemt u dan eerst even contact met ons op.

14. Kan ik mijn bestelling ook afhalen?
Het is, omdat wij een internetonderneming zijn, niet mogelijk om je bestelling af te halen.

15. Hoe kan ik betalen voor mijn order?
De order kan worden betaald via iDEAL of met de Credit Card. Het betalen met Credit Card en IDEAL gaat via de beveiligde website van MultiSafePay.

16. Moet ik mijzelf registeren wanneer ik bestel?
Nee dit is niet nodig.

17. Rekenen jullie BTW?
Ja, BTW tegen het tarief van 6% zit in de prijs verwerkt.

18. Rekenen jullie verzendkosten?
Dat verschilt per product. Staat aangegeven bij het product en/of tijdens het bestellen.

19. Kan ik mijn bestelling ook op een ander adres laten bezorgen?
Uiteraard! In het bestelproces kun je eenvoudig aangeven op welk adres de chocolade moet worden bezorgt. Alle administratieve berichten worden verzonden naar het e-mailadres van de besteller.

20. Wat gebeurt er als ik een klacht heb?
Wij vinden het zeer belangrijk dat al onze klanten tevreden zijn en geen klachten hebben. Als u ontevreden bent aarzel dan niet, en neem onmiddellijk contact met ons op via klantenservice@prestat.nl. Wij garanderen dat je klacht professioneel behandeld zal worden. Eventuele klachten en opmerkingen zijn belangrijk voor ons. Ze geven ons de mogelijkheid ons product te verbeteren.